働きやすい場所がある！

JPツーウェイコンタクト株式会社　鳥取PC

ABOUT 会社紹介

日本郵政グループという安定した事業基盤の元、安心して仕事を始めませんか？

コールセンターは、クライアントとお客様とのファーストコンタクトの現場。コミュニケーターの第一声によって、クライアントとお客様との関係性が決まるその重要な役割を担っています。私たちは、常に「第一印象」を良いものとするための努力を惜しみません。その結果、お客様から「ありがとう」「電話をかけて良かった」とのお声をいただくことが最大の喜びであり、お客様の「お役に立てた」というやりがいを感じる瞬間です。コールセンターは「無形のサービス」を提供している場所です。形が見えないからこそ一人ひとりのお客様の対応を大切にしています。

BUSINESS 事業内容

コールセンター事業

WORK 仕事紹介

言葉を交わすことが少なくなった今だからこそ、電話というツールを使って、「感謝」と「安心」を伝えませんか？

INTERVIEW インタビュー

コールセンター管理者(リーダー)

仕事内容を教えてください: オペレーターさんのサポートをメインに行っています。サポートしたオペレーターさんが、スムーズに対応できるようになると「役にたった」と時間できるので自分の成長にも繋がっていると思っています。新人のオペレーターさんの研修も行っています。独り立ちできた時は本当に嬉しいです。自分が成長して周りに還元したいと思いながら日々過ごしています。オペレーターとして入社してから「人に教える事が好きなんだ」と気づく事ができました。ここなら「こんな自分になりたい」と思う自分にもなれるし、嬉しい言葉をいただくことも多いので幸せを感じる事ができる仕事です。

BENEFITS 福利厚生

子育て支援制度

働く子育て世代を応援しています！　・Kids Birthday　お誕生日月に5000円　・入学祝い金（小中学）10000円　　・看護休暇　お子さま一人につき7日間　　※時間単位の取得も可　・保育料負担　　・延長保育料負担　　　　※入社7ヶ月目以降

年間・月間表彰

毎月各部署から一名の優秀コミュニケーターを表彰しています。表彰された方の中から「優秀コミュニケーター」を一名表彰する年度表彰式も行っています。

日本郵政グループ福利厚生サービス

日本郵政グループの福利厚生サービスを受けることも出来ます。　・letter for benefit　　・団体自動車保険割引サービス　など　　※入社3年目から可能

FAQ よくある質問

: 採用結果はいつわかるのですか？

: 面接後、7日以内にご連絡をしております。採用となった場合は、入社日・研修日程の連絡をした後、入社書類をお送りしております。すぐにでも勤務希望の場合、7日間を待たずご連絡する場合もございます。残念ながら不採用となった場合は、同じく7日以内に郵送またはメールにてご連絡しております。

: 研修はどのようなことをするのですか？

: 入社後の研修は下記の内容で進めています。 ①入社手続き・コンプライアンス研修　⇒2時間程度 ②電話応対の基本研修を受講　※電話のマナーや言葉遣いを学びます　⇒2～3時間程度 ③業務ルールなど講師が丁寧に教えます。毎日振り返りを行い、その日の不明点は必ず解消します。　⇒16時間程度 ④リーダーやベテランスタッフと電話の取り方、お客様との対話の仕方を練習します。　⇒個々によりますので決められた時間はありませんしマンツーマンなので質問もしやすいです。 ⑤お客様との電話を取り始める際はリーダーやベテランスタッフが横についてしっかりとフォローしますので安心です。⇒個々の進み具合により異なります。 ⑥お客様との電話に慣れてくれば独り立ちです。　・入社後2・3・4週間毎に管理者から面談を実施し、習得状況の確認や不明・不満点を解消できるようにしています。　・独り立ち後も初めの内は管理者の近くの席に座ってもらい、困った時もすぐ質問可能です。

: クレームは多いのですか？

: 気になりますよね！よく聞かれるのですが、随分減りました。でも全くないとは言えません。お客様の一次対応としてクレームであったも対応していただいています。「何があったのか」「どうして欲しいのか」を伺っていただいています。傍でフォローをしますので安心してください。対応が難しい場合は変わって対応しています。

: どんな人が向いているのですか？

: 絶対に○○が必要！ということはございません。当センターで勤務しているスタッフもほぼ全員が未経験者です。しいて言うならば・・コールセンターは「チーム」で成果を出す仕事をしていて、一人ひとりのお客様と向き合う仕事なので、・力を合わせて進めていく（チームワーク）・やってみようと思う気持ち（チャレンジ）・毎日同じことをやり続けることができる（継続力これらを大切にして仕事をされる方は活躍できると思います。